Todos en algún momento o ámbito de nuestras vidas hemos escuchado, o nos han dicho algo acerca de la importancia de la comunicación. Ya sea que se mencionó en cuanto a una relación, un proyecto o trabajo en equipo, etc. Claro que esta es importante ya que nos ayuda a transmitir ideas, necesidades, sentimientos, sensaciones, etc. Sin embargo, otro aspecto muy importante que forma parte de la comunicación del cual casi no se habla, y muy poca gente conoce y aplica es la ‘escucha activa’, mejor conocida en inglés como active listening.
El escuchar a las personas nos permite entender lo que están diciendo, nos ayuda a tener conversaciones con los demás. Muchas veces es lo único que hacemos es escuchar para poder responder y así darle continuación a una conversación. Sin embargo, al escuchar a una persona de manera activa lo que estamos haciendo es comprenderla. En este caso escuchamos a la persona con atención e interés, y asimismo reflexionamos sobre lo que nos está diciendo.
Al escuchar a las personas de manera activa, podemos actuar en base a lo que nos están diciendo. Por ejemplo, en un trabajo en equipo, alguien nos puede estar diciendo que le falta algún elemento a nuestro trabajo, al comprender lo que nos está diciendo podemos tomar en cuenta el “feedback” que se nos está dando y hacer las correcciones de manera adecuada. Otro ejemplo más sencillo, y en el que se puede entender mejor la diferencia entre escuchar para responder y escuchar para comprender es el siguiente:
Digamos que estando en una relación nuestra pareja ya nos ha dicho múltiples veces acerca de alguna conducta que tenemos que le causa incomodidad, o le molesta. Al escuchar solo para responder es como si le estuviéramos “dando el avión”, le decimos que si entendemos, que lo vamos a cambiar, pero no hacemos nada al respecto. Por lo contrario si estamos escuchando lo que nos dice para comprender, qué le molesta, y por qué le molesta, podemos reflexionar en eso, tener una conversación con la persona de lo que se puede hacer, y tomar acción para cambiar dicha(s) conducta(s).
Al escuchar de manera activa, le damos a entender a la otra persona que hay interés en lo que nos está diciendo (como se había mencionado al iniciar), estamos reflexionando acerca de lo que está diciendo y estamos haciendo algo para atender la situación. En pocas palabras hacemos que una persona se sienta omprendida y que sus opiniones, sentimientos y emociones son válidas.
Finalmente hay que tener en cuenta que, así como a nosotros nos gustaría que nos escuchen para comprender, a las demás personas también. ¡La escucha activa es una habilidad que se tiene que trabajar para así poder desarrollarla, por eso la próxima vez que estés conversando o discutiendo con alguien intentalo! Es una buena habilidad que además de fortalecer las relaciones, y mejorar la comunicación de manera general, puede ayudar a que los conflictos no sean más grandes de lo que en realidad tienen que ser.
Referencias
● Aicad Business School. (2023, 24 octubre). Importancia de la comunicación. https://www.aicad.es/importancia-de-la-comunicacion
● Bergeron, D., & Loignon, A. (2024, 16 septiembre). What is active listening? CCL. https://www.ccl.org/articles/leading-effectively-articles/coaching-others-use-active-listening-skills/#:~:text=Active%20listening%20requires%20you%20to,actively%20engaged%20in%20the%20conversation.
● Camacho, R. (2022, 13 noviembre). La importancia de la comunicación en tu vida (relaciones, vida y trabajo). Empoderamiento Humano. https://empoderamientohumano.com/importancia-comunicacion/#:~:text=Tambi%C3%A9n%20nos%20ocurre%20con%20los,Vamos%20a%20por%20ello.
● Escucha activa: qué es, tipos y ventajas de aplicarlo en el trabajo. (2023). UNIR: La Universidad En Internet. https://mexico.unir.net/noticias/educacion/escucha-activa/#:~:text=La%20escucha%20activa%20significa%20escuchar,mensaje%20que%20nos%20est%C3%A1n%20trasladando
● . Gimenez, V. (2024, 25 marzo). ¿Qué es la escucha activa y cómo practicarla? Enfoque Educación. https://blogs.iadb.org/educacion/es/aprender-a-escuchar/#:~:text=Escuchar%20promueve%20la%20resoluci%C3%B3n%20de,y%20confianza%20hacia%20el%20otro.
● Martins, J. (2024, 4 febrero). Escucha activa: qué es y cómo practicarla con ejemplos [2024] • Asana. Asana. https://asana.com/es/resources/active-listening
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